Reklamation

Har du købt en vare hos os, som du oplever som defekt inden for reklamationsperioden, bedes du kontakte vores kundeservice, INDEN du sender varen tilbage til os. Vi forsøger altid at lette processen for både dig og os ved at have en forudgående dialog om reklamationen.

Tag fat i vores kundeservice på info@aktivvinter.dk med følgende oplysninger:
- Ordrenummer
- Hvilken vare der er tale om
- Kort beskrivelse af fejlen og hvad der er sket
- Billeder eller video af fejlen

Hvis det vurderes, at fejlen er en reklamation, sørger vi for en gratis returlabel, så du frit kan returnere varen til os. Husk dog altid at få en kvittering for afsendelse, da du har ansvaret for at den afsendte vare kommer retur til os.
Sådan er reglerne:
I henhold til købeloven ydes der en reklamationsret i 24 måneder på alle varer. Det betyder, at man som kunde kan klage over eventuelle fejl og mangler, som har været til stede ved levering. En forudsætning for dette er dog, at manglen ikke er opstået ved fejlagtig brug af produktet eller anden adfærd, som kan volde skade og være med til at forårsage manglen.

I henhold til reklamationsretten kan du få din vare ombyttet, repareret, pengene tilbage eller afslag i prisen. Løsningen afhænger af den enkelte situation samt SnowTours.dk's vurdering af reklamationen - ikke dine egne præferencer. Alt dette er også betinget af, at det er en berettiget reklamation.

Vi behandler reklamationssager i samarbejde med vores leverandører og vender tilbage til dig inden for "rimelig tid" - oftest inden for 1 uge, men det kan variere mellem den enkelte reklamation.

Spørgsmål om reklamationer?